العميل:
منصة فيديو أوروبية ذات محتوى بنموذج إشتراكي، تقدم أكثر من 50 ألف خيار من أفلام و مسلسلات وكرتون.
التحدي
المشاكل التي واجهها العميل كانت كالتالي:
- رحيل 60-70٪ من المشتركين الجدد خلال الثلاثة أشهر الأولى.
- تصل نسبة فقدان المشتركين الدائمين إلى 20٪ شهريًا.
- فقدان الإيرادات الشهرية بنسبة 15-20٪.
- معدل استجابة منخفض لحملات الإعلان.
: خصائص النظام
نظام إدارة مداخيل الاشتراكات، لتقليل خسارة العملاء، زيادة الولاء ويحسن إنفاق ميزانية الإعلانات
استخدم Inventale تقنيات نمذجة الارتقاء المباشرة وغير المباشرة للذكاء الإصطناعي كأساس لنظام LoyaltyManager. تتنبأ نماذج الارتقاء بتأثير الإجراءت المتخدة (مثل حملة التسويق المباشر) على سلوك العملاء وتساعد في الإجابة على أسئلة مثل:
- هل ستزعج حملتي التسويقية العملاء أم تدفعهم للبقاء؟
- ما هي القدرة الشرائية للعملاء؟ هل من المفيد إنفاق المال على الاعلانات من أجلهم؟
- هل الاعلانات هي سبب شراء العميل مني؟
- كيف نستخدم ميزانيتنا التسويقية بشكل فعال؟
شرح كيفية العمل
- تقليل خسارة العملاء
- يحدد 90-95٪ من العملاء الراغبين في الاشتراك أو الذهاب، تقديم صورة شاملة لوضعية العملاء.
- يعطي توصيات شخصية حول كيفية كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين هم على وشك الانقطاع عن طريق تقدير ردات الفعل المتنوعة لكل عميل.
- تحسين الحملات الإعلانية
- يحلل سلوك المستخدمين استنادًا إلى البيانات السابقة، و يوزع العملاء على الأربع فئات الموصوفة من خلال رد فعلهم المتوقع على الحملة الإعلانية المخططة ؛
- يعطي توصيات بشأن:
- من يجب ضمه إلى الحملة، حيث سيكون لديهم استجابة مواتية للإعلان (المشاركة ، التحويل ، المبيعات) ؛
- استبعاد العملاء الذين يشترون تلقائيا، لأن لا يكون للحملة تأثير سلبي ، مما يؤدي إلى فقدان العملاء.
النتائج والحالة الراهنة
تم التنفيذ بالتعاون الوثيق مع العميل، الذي منح Inventale إمكانية الوصول إلى أنظمته الداخلية وبياناته، ما مكننا من التحقق من النتائج واختبار الخوارزميات وضبطها بسرعة. نتيجة لذلك ، أثبت LoyaltyManager نجاحه في تحقيق جميع أهداف و احتياجات العميل المحددة ، من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين و إستقطاب عملاء مخلصين جدد. في الوقت الحالي يستخدم العميل النظام بشكل يومي.
بعد ستة أشهر من استخدام النظام ، لاحظ العميل المزايا التالية:
17-20%
زيادة 17-20٪ في قيمة عمر العميل من خلال تخفيض 40-50٪ في الرحيل الطوعي
11-13%
زيادة 11-13٪ في الإيرادات نتيجة اكتساب العملاء بشكل أسرع ؛
7-10%
زيادة 7-10٪ نمو قاعدة العملاء الإجمالية
في وقت لاحق ، تم تطبيق النظام المطور لمساعدة شركة وسائط بريطانية عبر الإنترنت على تحقيق الدخل من المحتوى عبر الاشتراكات.
لمعرفة المزيد عن المشروع ،اترك بريدك الكتروني ، سنرسل لك العرض التقديمي
