Как команде product discovery добиться успеха?

Иногда оперативно — не значит хорошо.

Когда заказчик приходит с готовым списком идей и задач, или работа над проектом длится уже не первый месяц, многие команды разработки думают, что понимают суть проблемы и могут быстренько приступить к поиску и дизайну решения. Чаще всего они ошибаются.

Можно придумать миллиард классных идей для продукта, но какие из них действительно нужны пользователю и стоят вложений? Какие результаты они принесут для бизнеса и как скоро? Ответить на все подобные вопросы нужно еще до начала разработки, ибо неправильные ответы (и тем более их отсутствие) обходятся слишком дорого.

Путем проб и ошибок мы поняли, как находить и реализовывать лучшие идеи. Вот наш рецепт успеха:

facilitate cross functional collaboration

Соберите кросс-функциональную команду

Чтобы всесторонне оценить потенциальные решения и выбрать из них наилучшее, важно объединить все релевантные точки зрения и навыки. Это значит, что действительно эффективная продуктовая команда невозможна без участия людей с разными ролями.

На начальном этапе для основательной дискуссии команде нужны люди со следующими ролями:

  • аналитик;
  • эксперт по пользовательскому опыту, например, UX-исследователь, UX-аналитик или дизайнер;
  • технический специалист, например, архитектор или разработчики;
  • менеджер по продукту, который ведет дискуссию в нужном направлении и является посредником между всеми вовлеченными в проект сторонами.

Окончательная организация product discovery команды зависит от специфики проекта. Однако специалисты по продажам или другие команды, напрямую общающиеся с клиентами, будут полезны в большинстве случаев. Поэтому мы бы рекомендовали также включить их в “основной состав” на постоянной основе. Правильные люди, собранные вместе, найдут идеальное решение для любой проблемы.

collaborate to increase effectiveness

Прислушивайтесь друг к другу, чтобы избегать ошибок

Атмосфера сотрудничества — один из главных компонентов, которые позволяют гибким командам обходить когнитивные ловушки и предрассудки и быстро находить объективно удачные решения. Но достичь ее бывает нелегко.

Даже самые укомплектованные команды могут провалить задачу и не прийти к консенсусу в срок, ведь чем больше участников, тем легче увязнуть в бесполезных спорах. Чтобы этого избежать, команда должна поддерживать как дисциплину, так и культуру общения.

Для эффективной совместной работы нужны базовые принципы и правила дискуссии, принятые всеми участниками, так что не стесняйтесь устанавливать четкие границы. Так вы поможете своей команде оперативно прийти к лучшим результатам.

Еще одна преграда на пути к взвешенным решениям — это заблуждения лидера в команде с жесткой иерархией. Стремитесь к тому, чтобы все члены команды могли свободно делиться своим мнением и дискутировать. Идеальная команда — не ведомая группа исполнителей, а коллектив экспертов, которые смотрят на проблему с разных точек зрения. Такая рабочая динамика исключительно важна для успешной реализации проекта.

Команда, увлеченная своим делом и искренне желающая помочь клиенту, работая в дружественной атмосфере и следуя понятным принципам и алгоритмам действий, легко самоорганизуется и сфокусируется на нужных вещах.

make data driven decisions

Принимайте решения, руководствуясь объективными данными

Еще один ключевой элемент принятия эффективных решений — гибкое мышление, подкрепленное реальными данными. Данные помогают при оценке гипотез вычесть из уравнения эмоции и убеждения членов команды.

Данные — повсюду, так давайте их использовать! По мере того как команда интегрирует в свою рутину процессы и методы, сфокусированные на привлечении данных, она открывает все больше возможностей для дискуссии на основе объективных фактов, а не субъективных мнений.

Другими словами, анализ показателей и статистики как обязательный этап product discovery валидирует идеи и гипотезы и тем самым повышает шансы будущего продукта на успех.

Добавьте в микс пару алмазов

Теперь, когда ваша команда полностью укомплектована и настроена на плодотворный труд, можно поэкспериментировать с разными методами работы. Например, применить “double diamond” - один из самых элегантных приемов, используемых командами по всему миру. Метод отнюдь не нов, но за годы существования он зарекомендовал себя как понятный, эффективный и легко адаптируемый способ разрешать проблемы продуктовой разработки.

Согласно центральной идее этого подхода команда должна искать решение в два этапа:

  1. собрать все возможные идеи — дивергентная фаза;
  2. сузить круг идей до наиболее подходящих — конвергентная фаза.

double diamond

Часто в результате таких упражнений команда приходит к идее, которая не имеет ничего общего с первоначальными представлениями о правильном решении. Главное - выйти за рамки обыденного мышления на дивергентном этапе. А для этого нужно понять проблему на самом глубоком уровне. В этом деле помогут анализ текущих потребностей и проблем пользователей, составление пользовательских сценариев, постановка задач и прочие шаги.

Такой подход применим ко многим процессам, и часто команды создают собственные вариации “двойного” и даже “тройного алмаза”, покрывающие многие этапы продуктовой разработки.

Хотя модель “double diamond” проста для понимания, на деле заставить команду думать только о сути проблемы и не переключаться на подбор решения раньше времени очень сложно. При первой попытке применить метод обязательно нужно назначить одного из членов команды, чтобы тот удерживал дискуссию в рамках методологии. Иначе раскрыть потенциал модели алмаза будет практически невозможно.

Зато как только команда сможет пустить коллективный разум в полет и открыто обсудить проблему, ей не быть прежней. Невозможно забыть этот драйв от того, что теперь ты ясно видишь боль пользователя и точно знаешь, как ее снять.


Таков рецепт успеха нашей команды product discovery: это профессионалы, ориентированные на пользователя, готовые слушать друг друга, учиться друг у друга, применять новые знания, признавать промахи и учиться на ошибках.

Светлана 
Петрянина
Светлана ПетрянинаАвтор / Копирайтер
Татьяна 
Щербакова
Татьяна ЩербаковаМенеджер по маркетингу